Автоматизированный анализ звонков вместо ручного контроля качества
Каждый звонок анализируется автоматически: единый стандарт оценки, объективные метрики и прозрачная картина качества по всему потоку коммуникаций.
Единая система анализа звонков
Сервис — это единая система анализа звонков, которая автоматически обрабатывает весь поток коммуникаций и формирует объективную картину качества обслуживания без ручного прослушивания.
- Анализ качества звонковОценка каждого звонка по чек-листу с подтверждением выводов конкретными фразами из разговора.
- Контроль соблюдения регламентаАвтоматическая проверка выполнения обязательных шагов разговора и стандартов общения с клиентами.
- Выявление рисковРаннее обнаружение потенциально конфликтных ситуаций и отклонений от допустимого качества обслуживания.
Функциональные возможности продукта
Сервис закрывает ключевые задачи контроля качества звонков и управления работой операторов.
Автоматическая QA-оценка
Оценка качества обслуживания по чек-листу с единым стандартом для всех операторов.
Контроль соблюдения регламента
Мониторинг выполнения сотрудниками установленных процедур и правил
Аналитика разговора
Анализ структуры диалога, доли речи, пауз, тишины и темпа разговора.
Выявление проблемных звонков
Автоматическое определение звонков с низким качеством обслуживания или нарушениями регламента.
Детектирование рисков
Обнаружение потенциальных проблем в работе сотрудников и снижение рисков
Контроль обещаний и следующих шагов
Мониторинг выполнения обещаний клиентам и отслеживание последующих действий
Анализ одного звонка
По каждому звонку формируется отчёт для руководителя и QA: оценка качества по чек-листу, выявленные нарушения регламента, проблемные моменты и ключевые фрагменты разговора.
