Сервис для руководителей колл-центров и QA: автоматически находим проблемные звонки и показываем причины. Оценка качества по чек-листу, соблюдение регламента, метрики разговора, выявление рисков.
Запросить демо
Почему ручной контроль не работает
Невозможно слушать всё, субъективные оценки, пропущенные ошибки, жалобы клиентов, забытые обещания. Ручной контроль неэффективен и ненадёжен.
Невозможность прослушивания всех звонков
Объем работы слишком велик, чтобы вручную проверить все звонки.
Субъективные оценки
Результаты контроля зависят от личного восприятия и могут быть неточными.
Пропущенные ошибки
При ручном контроле некоторые ошибки могут остаться незамеченными.
Жалобы клиентов
Невыявленные проблемы в общении могут привести к недовольству клиентов и их жалобам.
Сервис аналитики звонков
Автоматическая QA-оценка по чек-листу, соблюдение регламента, метрики разговора, выявление проблемных звонков и рисков. Улучшение качества обслуживания клиентов.
Автоматическая QA-оценка
Проверка звонков по заранее заданному чек-листу для объективной оценки качества.
Соблюдение регламента
Мониторинг соответствия разговоров установленным стандартам и регламентам.
Метрики разговора
Анализ ключевых параметров звонка, включая долю речи, паузы, тишину и темп.
Выявление проблемных звонков
Идентификация проблемных моментов в разговорах для их последующего улучшения.
Определение рисков
Раннее обнаружение потенциально проблемных ситуаций и предотвращение их развития.
Преимущества для руководителя
Приоритет звонков, выявление причин проблем, цитаты из разговора, контроль обещаний, помощь в обучении операторов. Повышение эффективности работы колл-центра.
Приоритет звонков
Выделение наиболее важных звонков для оперативного реагирования.
Причины проблем
Анализ причин возникновения проблем в работе операторов.
Цитаты из разговора
Предоставление конкретных цитат из разговоров для анализа и обучения.
Контроль обещаний
Мониторинг выполнения обещаний, данных клиентам, для повышения доверия.
Помощь в обучении операторов
Материалы для обучения операторов на основе анализа звонков.
Как работает сервис
Загрузка данных → автоматический анализ → готовые отчёты по каждому звонку. Простое и эффективное решение для анализа звонков.
Загрузка данных
Вы загружаете записи звонков для анализа.
Автоматический анализ
Сервис автоматически анализирует загруженные звонки.
Готовые отчёты
Вы получаете готовые отчёты по каждому звонку с анализом.
Для кого подходит
Колл-центры, поддержка, продажи, доставка, аутсорсинговые контактные центры. Сервис подходит для различных сфер бизнеса.
Колл-центры
Сервис будет полезен для анализа качества работы операторов и выявления проблемных звонков.
Поддержка
Позволит отслеживать соблюдение регламентов и выявлять слабые места в работе службы поддержки.
Продажи
Поможет оптимизировать процессы продаж и улучшить взаимодействие с клиентами.
Доставка
Анализ качества обслуживания клиентов в сфере доставки товаров.
Аутсорсинговые контактные центры
Обеспечит контроль за работой внешних подрядчиков и повышение качества обслуживания клиентов.
Карточка звонка
Отчёт по звонку с основными метриками и выявленными проблемами. Понятное представление данных для быстрого анализа.
Оценка качества звонка
Анализ соответствия звонка заранее определённому чек-листу с оценкой от 0 до 100.
Соблюдение регламента
Проверка выполнения операторами установленных правил и процедур.
Анализ речевого взаимодействия
Оценка доли речи оператора и клиента, выявление перебиваний, пауз и тишины.
Детектирование грубых фраз и низкого качества обслуживания
Обнаружение потенциально проблемных моментов в коммуникации с клиентами.
Отслеживание выполнения обещаний и последующих шагов
Анализ перезванивания, отправки СМС и передачи в доставку.
Анализ темпа речи и инициативности
Оценка темпа речи участников звонка и распределения инициативы в разговоре.
FAQ
Для работы с сервисом необходимы аудиозаписи звонков и, при необходимости, регламент взаимодействия операторов с клиентами.
Да, сервис можно настроить под ваш регламент и специфические требования.
Мы строго соблюдаем политику конфиденциальности и обеспечиваем высокий уровень защиты данных клиентов.
Наш сервис анализирует любые аудиозаписи звонков, включая входящие и исходящие, с целью выявления проблемных моментов.
Заявка на демо
Заполните форму заявки и получите демо-доступ к нашему сервису, который поможет вам лучше понять все его возможности и преимущества.
