Автоматизированный контроль качества звонков без ручного прослушивания

Автоматически выявляем проблемные звонки, риски и нарушения регламента — с причинами и цитатами

Запросить демо

Почему ручной контроль не работает

Ручной контроль не масштабируется: он не покрывает весь поток звонков и не позволяет вовремя выявлять риски.

Невозможность прослушивания всех звонков

Объем работы слишком велик, чтобы вручную проверить все звонки.
Субъективные оценки

Результаты контроля зависят от личного восприятия и могут быть неточными.
Пропущенные ошибки

При ручном контроле некоторые ошибки могут остаться незамеченными.
Жалобы клиентов

Невыявленные проблемы в общении могут привести к недовольству клиентов и их жалобам.

Сервис аналитики звонков

Автоматическая QA-оценка по чек-листу — единый стандарт качества для всех операторов без ручной проверки.

Автоматическая QA-оценка

Проверка звонков по заранее заданному чек-листу для объективной оценки качества.
Соблюдение регламента

Мониторинг соответствия разговоров установленным стандартам и регламентам.
Метрики разговора

Анализ ключевых параметров звонка, включая долю речи, паузы, тишину и темп.
Выявление проблемных звонков

Идентификация проблемных моментов в разговорах для их последующего улучшения.
Определение рисков

Раннее обнаружение потенциально проблемных ситуаций и предотвращение их развития.

Что получает руководитель колл-центра и QA

Руководитель перестаёт слушать выборочные звонки и получает управляемую картину качества по всему потоку коммуникаций.

Приоритет звонков

Фокус только на тех разговорах, где есть риск, нарушение регламента или низкое качество обслуживания.
Причины проблем

Понимание, из-за чего возникают ошибки операторов: регламент, речь, темп, поведение или процесс.
Цитаты из разговора

Конкретные фрагменты диалогов, на которых основана оценка качества и выводы по звонку.
Контроль обещаний

Отслеживание обещаний оператора: перезвон, СМС, передача в доставку — без ручной проверки.
Помощь в обучении операторов

Точечное обучение на реальных звонках: понятно, что именно и кому нужно улучшить.

Как сервис анализирует звонки

Разговор состоялся → звонок проанализирован → руководитель получил отчёт и список проблемных звонков

Звонок фиксируется

После разговора аудиозапись автоматически попадает в сервис или загружается для анализа.

Аудио проходит анализ

Система транскрибирует звонок, оценивает его по чек-листу, анализирует речь, тишину, перебивания, темп и выявляет риски.

Формируется отчёт

По каждому звонку формируется отчёт с оценкой качества, выявленными проблемами и цитатами из разговора.

Руководитель видит приоритеты

Вместо прослушивания всех звонков — список проблемных и требующих внимания.

Для кого подходит

Сервис подходит для команд, где важно качество разговоров и контроль стандартов обслуживания.

Колл-центры

Сервис будет полезен для анализа качества работы операторов и выявления проблемных звонков.
Поддержка

Позволит отслеживать соблюдение регламентов и выявлять слабые места в работе службы поддержки.
Продажи

Поможет оптимизировать процессы продаж и улучшить взаимодействие с клиентами.
Доставка

Анализ качества обслуживания клиентов в сфере доставки товаров.
Аутсорсинговые контактные центры

Обеспечит контроль за работой внешних подрядчиков и повышение качества обслуживания клиентов.

Карточка звонка

Отчёт по звонку с основными метриками и выявленными проблемами. Понятное представление данных для быстрого анализа.

Оценка качества звонка

Анализ соответствия звонка заранее определённому чек-листу с оценкой от 0 до 100.

Соблюдение регламента

Проверка выполнения операторами установленных правил и процедур.

Анализ речевого взаимодействия

Оценка доли речи оператора и клиента, выявление перебиваний, пауз и тишины.

Детектирование грубых фраз и низкого качества обслуживания

Обнаружение потенциально проблемных моментов в коммуникации с клиентами.

Отслеживание выполнения обещаний и последующих шагов

Анализ перезванивания, отправки СМС и передачи в доставку.

Анализ темпа речи и инициативности

Оценка темпа речи участников звонка и распределения инициативы в разговоре.

FAQ

Покажем проблемные звонки именно в вашем колл-центре

На демо вы увидите проблемные звонки, риски и нарушения регламента на реальных примерах

На демо:

— покажем карточку звонка с оценкой и цитатами
— разберём примеры проблемных разговоров
— ответим, как адаптировать сервис под ваш регламент

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности